尊敬的客户：
经过了一个充满希望和憧憬的设计阶段，您的新居即将进入施工阶段！安徽悦城装饰全体员工恭祝您开工大吉！
家装工程是一个多方协调的复杂工程，在整个过程中存在乙供乙施、甲供乙施、甲供甲施项目，为了您的工程高效、有序的进行，这期间需要您的积极配合和参与。开工之前请您详细阅读本指导书并知悉我们的服务流程。
一、服务人员职责说明
项目经理
项目经理是整个工程的总体负责人，他将携水、电、木、瓦、油各工种施工队伍为您打造新居。项目经理职责：
1、 负责施工组织计划编制，并执行整个工程的施工进度计划；
2、 负责图纸审核，现场放线，各工种开工前技术交底；
3、 严格执行公司用材标准和施工工艺，并对施工质量负责；对完工项目进行验收，并分阶段与您确认，且对验收结果负责；
4、 乙供材料的领用供给，工人的安排和各工种的衔接协调，解决施工中出现的具体问题；
5、 工地文明、安全施工管理、工地标准化管理并负责；
6、 对甲供材料提供技术支持，协调安装顺序，并做好安装前准备工作；
7、 组织前期水电，中期和竣工验收，与您一起进行中期结算和竣工决算。
工程监理
工程监理负责整个工程进度计划执行的监督和协调。工程监理职责：
1、 图纸审核，参与开工预交底，开工资料准备，开工条件确认；
2、 负责项目经理、设计师和您之间的工作进度协调，并根据工程进度计划实际执行情况不断反馈、调整、监督进度计划的执行；
3、 在相应节点督促项目经理关于施工进度的执行；
4、 在相应节点提醒你关于甲供材料的方案确认、订购、供货时间以及甲供甲施项目的周期控制，配合项目经理收集甲供材料的图纸、资料以及协调甲供甲施项目的交接工作。
5、 督促设计师关于现场交底、方案变更的及时执行；
6、 隐蔽工程的拍照留底，并由客服部在工程竣工时制作成光盘交给您；
7、 监督工地、工艺标准化的执行；
8、 监督并参与材料验收，监督并参与各施工节点验收和客户确认；
9、 工程增减项审核。
设计师
设计师负责整体设计方案把控。设计师职责：
1、 负责设计方案交底；
2、 现场方案变更调整、确认；
3、 主材的风格、色调把控，如您需要，设计师可陪同您选购主材；
4、 参与中期及竣工验收，审核工程增减项。
客服部
客服部是整个公司客户服务的监督部门，客服部职责：
1、 对各施工节点确认单的真实性进行回访和调研；
2、 不定期对您进行关于以上服务团队的满意度回访；
3、 接收您对公司服务的投诉和建议并协调处理；
4、 与项目经理共同为您办理工地材料的供给，办理竣工验收资料；
5、 不定期对竣工工程进行使用情况回访和免费上门检修；
6、 接受您的报修并根据合同约定的保修规定进行处理。
二、配合协作说明：
1、 开工伊始，我们会制定一个详细的施工组织进度计划，工程中涉及的甲供材料也将体现在进度计划中。请您参照计划进行相关主材、设备的方案确认和材料供应。工程监理会有相关节点给您友情提醒。设计师及项目经理会协助您进行方案的确认。希望我们形成一个团队共同按照计划推进工程进度。
2、 我们在整个工程中设定了8个阶段确认和5个阶段验收：开工交底；水电施工；隐蔽工程验收；木工施工；防水施工；木工验收；瓦工施工；瓦工节点验收，油漆基层处理；油漆面层施工；油漆节点验收，主材安装；竣工验收。我们要求工程监理和项目经理对阶段项目的工程质量和用材进行严格的验收，请您协助检查并在阶段确认单和验收单上签字。您的签字确认是对我们相关人员工作的监督，工程的质量及相关责任仍有我方承担。
3、 悦城装饰坚持对工程中乙施项目的主要材料进行统一配送。并由工程监理和项目经理为您进行严格把控。请您协助监控并签字确认，您的确认是对我们相关人员工作的监督，材料品质及相关责任仍由我方承担。
4、 工程中可能存在进度计划变更的情况，届时，我们会提前与您沟通并得到您的确认。
5、 在工程施工过程中可能存在以下情况：
a、
因房屋结构调整（需拆改后才能发现）引起的方案变更；
b、
因客户需求变化引起方案变更；
c、
因主材、设备方案引起基础施工方案变更；
d、
预算报价时对基础工程量不能做到测算，只能预估。
我们要求在每个验收阶段由工程监理、项目经理、设计师与您一起对现场施工的增减项进行确认；并形成增减项清单，变更项目享受合同约定的保修及售后服务。
我公司规定严禁项目经理和客户私下达成增减项的协议。并郑重声明：任何未经过公司确认的增项我公司均不承担保修及售后服务！
6、 中央空调、家居智能、地暖、石材、木作等甲供甲施项目与基础装修密不可分，为了保证工程的整体质量，我方要求服务商提供完整的图纸资料和深入的技术交底，并与服务商签署施工交接单，希望您能配合监督此过程。我方会提供有限技术支持和施工便利，请您要求施工方安全文明施工，保持现场卫生并清理施工产生的垃圾。我方施工合同中关于材料搬运和垃圾清运的取费仅包括我方施工项目的材料搬运和垃圾清运。
7、 主要配合施工项目技术资料，如在我方购买则内部协调：
a、
中央空调：主机定位图、室内机定位图、室内控制器的定位、管线图、风口尺寸；
b、 地采暖：锅炉定位图、分水器定位图、室内控制器的定位、管线图 ；
c、 石材和木作：预埋、预留方法的图纸、节点收边图纸；
d、
家居智能：布线图、室内控制器的定位；
e、
橱柜：插座定位图、上下水出水口的定位图；
f、 木门：洞口尺寸 、门套宽度和基层做法；
g、 入墙衣柜：预留洞口尺寸，移门轨道基层做法；
h、 家具：尺寸 ；
i、 洁具：座便器、浴缸、淋浴房、台盆柜的安装尺寸图，预埋、预留的尺寸图 ；
j、 墙地砖：规格和铺装图 。
8、 我方承揽的是甲方建筑室内装修基础施工（水、电、木、瓦、油）工程，我方施工项目已在工程报价（合同附件）中列明。
9、 我方要求的施工进场条件是：房屋改建、加建完成，门窗闭水；开工时间从具备施工进场条件之日起算，竣工时间顺推；
10、
涉及到供电、网络、电话、有线电视、煤气等根据相关服务商的规定，甲方不能私自改动的项目，需甲方提前联系相关服务商进行改动，因为相关服务商均需要预约，需要一定的时间。
三、施工流程
非常感谢您的配合，并预祝您尽早入住我们共同精心为您订制的新家！
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